FAQs

Atualmente, aceitamos todos os principais cartões de crédito dos EUA, incluindo: Visa, MasterCard, American Express, Discover, ou cartões de débito com o logótipo Visa/MasterCard. Também aceitamos o After pay, ver mais pormenores aqui. Não aceitamos cheques pessoais e ordens de pagamento, nem formas de pagamento internacionais, incluindo cartões de crédito não americanos.

A confirmação da encomenda aparecerá como o último passo no processo de encomenda. Pouco tempo depois, receberá uma confirmação por correio eletrónico com um número de encomenda e um resumo da sua encomenda.

Depois de efetuar uma encomenda, pode rever o respetivo estado em qualquer altura em O perfil da minha conta. Para rever o histórico de encomendas anteriores, aceda a O meu perfil de conta e depois a Histórico de encomendas. Este ecrã apresentará todas as encomendas que efectuou à Karseell e incluirá os números das encomendas e as datas de confirmação.

Após a expedição de uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação de expedição com as informações de seguimento. Também pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência no seguimento da sua encomenda.

Sim! Karseell agora envia para vários países e regiões em todo o mundo.
Atualmente, fazemos entregas nos seguintes destinos:

Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Bulgária, Chipre, República Checa, Estónia, Croácia, França, Espanha, Alemanha, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Bélgica, Portugal, Itália, Emirados Árabes Unidos, Austrália, Japão, México, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido e Brasil.

Tenha em atenção que os prazos de entrega e as taxas de envio podem variar consoante o país de destino e os processos de desalfandegamento locais. Os clientes internacionais são responsáveis por quaisquer direitos de importação ou impostos aplicáveis cobrados pelas suas autoridades locais.

Se não estiver satisfeito com um produto, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias a contar da data da compra, com o recibo original. Não efectuamos trocas. Não podemos aceitar devoluções de produtos demasiado usados. Os custos de envio e manuseamento não estão incluídos nos reembolsos.

- Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver. Imprima a etiqueta de devolução e a guia de remessa.

- Embale o(s) seu(s) artigo(s) na embalagem original, se possível. Inclua a guia de remessa dentro da embalagem. Fixe a etiqueta de devolução no exterior.

- Entregue a sua devolução num local UPS.

- Aguarde até 7 dias úteis para que a sua devolução seja processada e o pagamento reembolsado, excluindo o custo de envio da sua devolução, para a sua forma de pagamento original.

Devolver por transportadora à escolha para o endereço de envio indicado abaixo:

KARSEELL NEW YORK INC

ENDEREÇO: 85 BROAD STREET 16-107.NEW YORK,NY.10004.USA

A Karseell não testa nem afirma que os seus produtos são hipoalergénicos. Se tiver uma alergia específica, contacte-nos ou o departamento de Defesa do Consumidor da Karseell em

8613926101130

para determinar se um produto é adequado para utilização.

Não existem restrições específicas para a utilização dos nossos produtos. No entanto, deve sempre consultar o seu médico em caso de dúvidas ou preocupações.

Para uma recomendação mais exacta dos produtos mais adequados ao seu tipo de cabelo, recomendamos que visite um estilista consultor Karseell. Todos têm formação profissional sobre o diagnóstico do cabelo e do couro cabeludo e podem aconselhá-lo sobre quais os produtos Karseell que melhor se adequam às suas necessidades. Para saber qual o Salão Consultor Karseell mais próximo de si, consulte o nosso Localizador de Salões.

O registo no site não só lhe permite fazer compras no site da Karseell, como também lhe permite utilizar as nossas funcionalidades personalizadas, tais como favoritos e ofertas exclusivas. Os clientes registados podem também optar por fazer parte da nossa lista de correio Karseell. Os clientes que regressem ao site e que já tenham concluído o processo de registo, basta iniciarem sessão para acederem à sua conta existente. Pode aceder ao ecrã de registo / início de sessão clicando em My Karseell na navegação superior.

As nossas fórmulas, ingredientes e embalagens são exatamente os mesmos; apenas os nossos preços mudaram. Como a marca profissional de cuidados capilares #1 em todo o mundo, Kérastase nunca compromete a qualidade, a eficácia ou o desempenho.

O nosso regime de três passos prescrito de limpeza, tratamento e preparação é o segredo profissional para melhorar a condição e o aspeto geral do seu cabelo entre as visitas ao salão. Começa com um diagnóstico profissional do cabelo para descobrir a sua rotina personalizada. Depois, está apenas a três passos de um cabelo fantástico.

Limpar: qualquer penteado de qualidade de salão começa com o champô certo. Reabasteça, reponha e refresque o seu cabelo com os nossos icónicos Bains.
Tratamento: dê um pouco de amor aos seus fios com os nossos amaciadores e máscaras capilares para uma suavidade e um brilho de fazer inveja.
Preparação: construa a base perfeita para qualquer estilo com os nossos protectores térmicos mais vendidos, amaciadores sem enxaguamento, produtos espessantes, anti-frizz e muito mais.

Os nossos novos preços entraram em vigor a 1 de janeiro de 2024. Encontrará os nossos preços recentemente reduzidos nos salões de todo o país, bem como no nosso sítio Web. Tenha em atenção que fornecemos aos salões um preço de retalho sugerido para todos os nossos produtos, mas o preço final fica ao seu critério exclusivo.

Como marca de luxo de cuidados capilares #1 em todo o mundo, a nossa missão é proporcionar o melhor cuidado profissional e a melhor experiência de salão aos nossos consumidores através dos nossos regimes de ponta. Os nossos preços em cada país estão em conformidade com este compromisso.